更新日期：2021-11-02
来源：雷石律师事务所
日前，双十一预售正如火如荼的展开，李佳琪、薇娅直播间一晚破两百亿成交金额的热搜引起广泛讨论。但需要注意的是网购固然方便快捷，但因消费者无法直接接触所购商品的特性，导致难以对所购买商品的实际情况进行直接判断，故为了保护此种购物模式下的消费者权益，七天无理由退货规则应运而生。
目前，我国不仅在《中华人民共和国消费者权益保护法》中对此有明文规定，市场监督管理总局更是发布了专门的《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》作出了进一步解释说明。
此外，淘宝、天猫、京东等各网络电商服务平台也均有相应七天无理由退货规范。但是并非所有情形都适用七天无理由退货规则，在此我便以一则典型案例结合相关法律法规规定为大家进一步介绍七天无理由退货规则，避免各位在网购中“踩坑”。
参考案例：李先君与成都京东世纪贸易有限公司买卖合同纠纷案
案情简介：2017年8月6日，原告在京东网上商城购买了AppleMacBookAir13.3英寸笔记本电脑（银色、Corei5处理器/8GB内存/128GBSSD闪存MMGF2CH/A）1台，订单信息显示该商品“支持7天无理由退货”。但售后服务说明有“已激活的Apple笔记本、台式机无质量问题不支持七天无理由退换货，请您确认需求后再激活使用”的字样。同日，原告收到所购的笔记本电脑及赠品，并对该笔记本电脑进行了开机激活。
2017年8月7日，原告就涉案笔记本电脑通过京东网上商城申请退货，被告以该笔记本电脑已激活为由拒绝退货。经当庭开机勘验涉案笔记本电脑及配件，涉案笔记本电脑外观完好且可正常开机，配件电源线有明显的使用后的磨损和污渍，涉案笔记本电脑系统中安装了爱奇艺、QQ、微信等第三方软件，涉案笔记本电脑上有在2018年1月至2月期间使用过爱奇艺、QQ等软件的操作痕迹。
法院认为：原告与被告就涉案笔记本电脑的买卖合同关系成立，且合法有效。本案中被告举出的涉案笔记本电脑的交易快照虽然显示有已激活的笔记本电脑不适用七日无理由退货的提示字样，但不能确定该提示文字在涉案笔记本电脑商品展示页面的哪一板块显示，并且被告没有在涉案笔记本电脑销售的必经流程尤其是提交订单的页面设置显著的确认该笔记本电脑一经激活不适用七日无理由退货的程序供消费者对该笔记本电脑的单次购买行为进行确认。
因此被告以其在涉案笔记本电脑的购买页面上对该笔记本电脑激活后不能无理由退货进行了提示为由主张该笔记本电脑不适用七天无理由退货的抗辩意见理由不成立，本院不予支持。
但在原告激活涉案笔记本电脑、申请退货后至本案诉讼进行期间，原告存在多次使用该笔记本电脑的行为，包括对该笔记本电脑进行充电、在该笔记本电脑上安装使用第三方软件，尤其是在提起本案诉讼后，原告仍有在该笔记本电脑上使用第三方软件的行为。
原告的上述使用行为导致该笔记本电脑系统中存在不合理的个人使用数据留存等数据类使用痕迹，因此原告使用涉案笔记本电脑的行为属于超出查验和确认商品品质、功能需要而使用商品，导致涉案笔记本电脑贬损较大，应视为该笔记本电脑不完好，故原告要求退回的笔记本电脑不符合退货的商品应当完好的规定，本院对原告要求解除买卖合同、被告返还购买电脑款6458.5元的诉请不予支持。
第二十五条：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：
（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。
消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。
《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》
第七条：下列性质的商品经消费者在购买时确认，可以不适用七日无理由退货规定：
（一）拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品；
（二）一经激活或者试用后价值贬损较大的商品；
（三）销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品。
以《淘宝网七天无理由退货规范》为例，进一步举例说明商品七天无理由退货的适用情形：
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三、在线下载或者买家拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
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八、一经激活或者试用后价值贬损较大的商品，商用商品，或者短期内价值频繁波动的商品；
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九、拆封后影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品；
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十、除以上九类商品外的所有品类商品，均需支持“七天无理由退货”。
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服装服饰(除贴身用品)、数码产品及配件、家纺居家日用、母婴用品（除食品、贴身用品）、宠物用品（除食品、药品）、图书、珠宝钻石类、家具、家电等。
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网购一时爽，但是如何在这接触不到商品实物的交易过程中切实保障消费者的合法权益是解决网购后顾之忧的核心难题。七天无理由退货听起来很美好但在实际适用过程中并非“万能后悔药”。换货之后的七天无理由退货起算时间究竟以何为准？电子产品激活后就一定无法再退？卖家可以任意约定不适用七天无理由退货规则吗？即便了解了这些规则的字面含义，但是在具体情境中的运用还是需要进一步分析。所以提示各位网购需谨慎，有问题及时咨询。
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原文始发于微信公众号（北京雷石律师事务所）：雷石普法 | 网购需注意：哪些情形不能适用七天无理由退货规则？
